Zwroty i reklamacje

Satysfakcja naszych klientów jest dla nas bardzo ważna, dlatego każdego dnia staramy się wykonywać swoją pracę najlepiej, jak potrafimy. Pomimo naszych starań może się jednak zdarzyć, że nie wszystko przebiegnie bezproblemowo. Jesteśmy gotowi to naprawić, dlatego klienci mają możliwość zwrotu lub reklamacji towaru.

Podstawowe informacje:

 ZWROT TOWARU

  1. Klient ma 100 dni od otrzymania towaru na jego zwrot.
  2. Zwracany towar musi być nienoszony, nieprany oraz posiadać oryginalne opakowanie i metki.
  3. Bieliznę i stroje kąpielowe również można zwrócić (z zastrzeżeniem warunków określonych w punkcie 2). Damskie stroje kąpielowe muszą posiadać oryginalną naklejkę higieniczną.
  4. Aby zwrócić towar, należy wypełnić FORMULARZ ONLINE i złożyć zgłoszenie dla wybranego produktu lub produktów. Rejestracja nie jest wymagana – potrzebny będzie jedynie numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.
  5. Adres do zwrotu: 

    Expandeco – Dedoles s.r.o 
    Cieszyńska 11 
    Hažlach 43-419 
    Polska

  6. Koszty zwrotu towaru ponosi klient.
  7. Przy odsyłaniu towaru klient powinien dołączyć do przesyłki wydrukowaną kopię wiadomości e-mail z podsumowaniem zwrotu, aby ułatwić identyfikację przesyłki. Wiadomość ta jest wysyłana po złożeniu zgłoszenia online.
  8. Klient zostanie poinformowany e-mailem o otrzymaniu i przetworzeniu zwróconego towaru.
  9. Zwrot środków za zwrócony towar zostanie dokonany w ciągu 14 dni od dostarczenia przesyłki na wskazany adres.

 

WARUNKI ZWROTU PRODUKTÓW ZAKUPIONYCH W RAMACH PROMOCJI BOGO

Jeżeli Kupujący chce zwrócić produkty zakupione w ramach promocji BOGO, obowiązują następujące warunki:

  1. Produkty można zwrócić w ciągu 100 dni od otrzymania zamówienia.
  2. Kupujący ponosi koszty związane ze zwrotem produktów do Sprzedawcy.
  3. W przypadku zwrotu produktów zakupionych w ramach promocji BOGO Kupujący jest zobowiązany zwrócić również produkty otrzymane bezpłatnie w ramach tej promocji. Częściowy zwrot zamówienia złożonego w ramach promocji BOGO nie jest możliwy. Zwrot jest związany z odstąpieniem od umowy pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym. Jeżeli Kupujący odstąpi od umowy w ramach promocji BOGO, umowa dotycząca bezpłatnego produktu traci ważność, a Kupujący jest zobowiązany zwrócić cały zestaw produktów objętych promocją BOGO. Przykład: jeśli Kupujący zamówił 9 produktów w ramach promocji „2+1 gratis”, zwrot musi obejmować wszystkie 9 produktów.
  4. Po otrzymaniu i przetworzeniu zwróconej przesyłki Kupujący otrzyma zwrot środków za zwrócone produkty objęte promocją BOGO. Zwrot środków zostanie dokonany na konto, z którego opłacono zamówienie, lub na konto wskazane w formularzu odstąpienia od umowy, jeśli zamówienie zostało opłacone przy odbiorze. Inne formy zwrotu środków za produkty objęte promocją BOGO są możliwe wyłącznie za zgodą Sprzedawcy po wcześniejszym kontakcie z obsługą klienta.

Koszty dostawy są stałe i niezmienne przez cały okres trwania promocji BOGO zgodnie z informacją zamieszczoną w sklepie internetowym.

 

REKLAMACJA TOWARU

  1. Aby złożyć reklamację, należy wypełnić FORMULARZ ONLINE i przesłać zgłoszenie dotyczące wybranego produktu lub produktów. Rejestracja nie jest wymagana – potrzebny będzie jedynie numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.
  2. Zgłoszenie zostanie rozpatrzone na podstawie zdjęć przesłanych za pośrednictwem formularza online. Niezbędne jest dostarczenie zdjęć wyraźnie przedstawiających wadę reklamowanego produktu.
  3. Reklamacje są rozpatrywane poprzez zwrot środków klientowi w ciągu 14 dni od przetworzenia zgłoszenia reklamacyjnego.

  4. Klient zostanie poinformowany e-mailem o wyniku rozpatrzenia zgłoszenia.

INFORMACJE DLA KLIENTA

Nasz Regulamin jest dostępny tutaj. Formularz odstąpienia od umowy jest dostępny tutaj.

Aby uzyskać więcej informacji, prosimy o kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego.